信息技術服務管理體系認證（ISO20000）
作者：周千茹
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發(fā)布時期：2024-02-19
信息技術服務管理體系（ITSMS）是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，目的是通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求。
